Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας είναι ο αρμόδιος φορέας για την υλοποίηση και λειτουργία της Υπηρεσίας Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης «112» (PSAP 112- Public Safety Answering Point 112) στην Ελλάδα, η οποία δέχεται και εξυπηρετεί κλήσεις προς τον Ενιαίο Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης 112 (άρθρο 70 του Ν. 4070/2012).

Η Υπηρεσία Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης «112» λειτουργεί από το 1999 παράλληλα με τις λοιπές εθνικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, σε 24ωρη βάση σε όλη τη διάρκεια του χρόνου. Όλες οι κλήσεις προς τον αριθμό «112» (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο) δρομολογούνται προς την Υπηρεσία Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης «112» που αποτελεί το Κέντρο Λήψης Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης “112” με πανελλαδική κάλυψη με ανάδοχο τον ΟΤΕ Α.Ε.

Η διεκπεραίωση της Υπηρεσίας Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης «112» υλοποιείται με την τηλεπικοινωνιακή σύνδεση των καλούντων το “112” με τους κατά περίπτωση και κατά τόπους αρμόδιους φορείς παροχής υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και ειδικότερα:

την Ελληνική Αστυνομία ("100")
το Πυροσβεστικό Σώμα ("199")
το Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας - ΕΚΑΒ ("166")
Λιμενικό Σώμα ("108") καθώς και
την Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή SOS "1056"

(για την αντιμετώπιση φαινομένων Βίας που αντιμετωπίζουν τα παιδιά (Σωματική, Σεξουαλική & Ψυχολογική Κακοποίηση, Παραμέληση, Bullying, Παράνομη διακίνηση & εμπορία)

την Ευρωπαϊκή Γραμμή για Εξαφανισμένα Παιδιά "116000"

(για την αναφορά περιστατικών παιδιών που έχουν εξαφανιστεί).

την Ευρωπαϊκή Γραμμή "116111" για τη διαχείριση έκτακτων σοβαρών περιστατικών παιδιών και εφήβων, που αφορούν σε φαινόμενα βίας (σωματική, σεξουαλική & ψυχολογική κακοποίηση, παραμέληση, bullying, παράνομη διακίνηση & εμπορία και περιστατικά εξαφάνισης).

Οι κλήσεις προωθούνται στην κατά περίπτωση και κατά τόπον αρμόδια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης ανάλογα με το περιστατικό που αναφέρει ο καλών.

Η ΥΚΕΑ 112 είναι στελεχωμένη με ειδικά εκπαιδευμένους χειριστές που μιλούν τρείς τουλάχιστον γλώσσες (ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά).

Η κλήση στο 112 είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να γίνει από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο (ακόμα και χωρίς κάρτα SIM) και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους (χωρίς τηλεκάρτα), ακόμα και στην περίπτωση που το δίκτυο του καλούντα δεν έχει κάλυψη ή βρίσκεται εκτός δικτύου (εθνική περιαγωγή).

Επίσης οι πολίτες μπορούν να ειδοποιήσουν στο 112 με εναλλακτικούς τρόπους:

Στέλνοντας γραπτό μήνυμα SMS στον αριθμό 112.

Στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στη διεύθυνση: contact@112.gov.gr.

Μέσω της εφαρμογής του gov.gr, η οποία είναι διαθέσιμη δωρεάν για κινητά τηλέφωνα με iOS και Android.

Από 1/1/2020, η Υπηρεσία Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης "112" εκσυγχρονίστηκε με σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης, υποδομών, εξοπλισμού και λογισμικού. Το πληροφοριακό σύστημα αποτελείται από το 112 Σύστημα Διαχείρισης Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης, το οποίο διαχειρίζεται, όπως και σήμερα, τις κλήσεις, αλλά και δεδομένα πολυμέσων προς τον Ενιαίο Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης 112, καθώς και μια νέα υπηρεσία, το 112 Σύστημα Συναγερμού Πολιτών. Το τελευταίο παρέχει σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, τη δυνατότητα στην Υπηρεσία Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης «112» να ενημερώνει άμεσα το σύνολο του πληθυσμού που βρίσκεται εντός μίας συγκεκριμένης γεωγραφικής περιοχής, μέσω μηνυμάτων σε κινητά τηλεφώνα, και να παρέχουν οδηγίες για την αντιμετώπιση κινδύνου.

Οι ενδιαφερόμενοι πολίτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να εγγραφούν μέσω της ιστοσελίδας του Συστήματος σε υπηρεσία ενημέρωσης https://112.gr/el-gr/ .

Σύμφωνα με το νέο έργο διευρύνονται οι δυνατότητες επέμβασης της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας προσφέροντας:

•    Άμεσο και ασφαλή εντοπισμό της θέσης των καλούντων σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οποίοι αδυνατούν να δηλώσουν τη θέση που βρίσκονται, από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο.
•    Γεωγραφική απεικόνιση της θέσης των καλούντων που αντιμετωπίζουν κατάσταση έκτακτης ανάγκης και διακίνηση των δεδομένων θέσης προς τις πλησιέστερες προς αυτούς αρμόδιες άμεσης επέμβασης.
•    Μαζική και στοχευμένη ειδοποίηση (cell broadcasting) από την ΓΓΠΠ πολιτών, επιχειρήσεων, φορέων του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, που βρίσκονται σε περιοχές που αντιμετωπίζουν συνθήκες έκτακτης ανάγκης που προέρχονται από πυρκαγιές, καιρικά φαινόμενα, σεισμούς, πλημμύρες, τεχνολογικά ατυχήματα κλπ. με παράλληλη στοχευμένη ενεργοποίηση συγκεκριμένων ομάδων των αρμοδίων φορέων, Οργανισμών Κοινής Ωφελείας και εθελοντικών ομάδων.
•    Ενημέρωση από την ΓΓΠΠ του ευρύτερου κοινού για μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης μέσω διαφόρων εναλλακτικών καναλιών (π.χ. διαδίκτυο, πύλες ενημέρωσης, έξυπνοι οδικοί πίνακες, ΜΜΕ κλπ).

Created with sketchtool.112 - European emergeny service line

112 - European emergeny service line

I want to report an obstacle

I need advice

112 - European emergeny service line